สร้างนวัตกรรมให้ปังได้ ด้วย Design Thinking

แนวคิด Design Thinking นั้นมาจากหลายสถาบัน หนึ่งในนั้นคือ Design Process ของ IDEO ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาทางธุรกิจและการออกแบบชั้นนำที่มีลูกค้าระดับโลก เช่น Apple, Coca-Cola, Ford และ IKEA 

ซึ่งแนวทาง Design Thinking ของ IDEO ได้พูดถึงการสร้างสรรค์ไอเดียใหม่ ๆ เพื่อแก้ปัญหาโดยเน้นมนุษย์เป็นจุดศูนย์กลาง (Human Centered) โดยจะมี 3 สิ่งที่ต้องมาพร้อมกัน นั่นคือ Desirability, Viability และ Feasibility

1. Desirability = ผู้ใช้มีความต้องการจริง ๆ หรือไม่?   

ในหลาย ๆ ครั้งผู้ประกอบการมักจะยึดติดกับไอเดียของตัวเองที่เชื่อว่าสินค้าหรือบริการนั้นต้องขายออกในตลาดแน่นอน โดยไม่ได้นึกถึงว่าสิ่งนั้นจะช่วยแก้ปัญหาที่ลูกค้ากำลังประสบอยู่จริงหรือไม่ ทำให้สินค้าหรือบริการนั้นไม่ประสบความสำเร็จในตลาด 

ดังนั้น ขั้นตอนแรกของ Design Thinking ผู้ประกอบการต้องเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าลูกค้ากำลังประสบปัญหาอะไร โดยจากการพบปะพูดคุยสัมภาษณ์ลูกค้า และสร้างนวัตกรรมออกมาเพื่อแก้ปัญหานั้น

2. Viability = สามารถทำเป็นธุรกิจได้จริงหรือไม่?  

ขั้นตอนต่อไปที่ผู้ประกอบการต้องนึกถึงคือ ไอเดียใหม่ที่ได้มานั้นสามารถเอาไปสร้างรายได้และต่อยอดเป็นธุรกิจได้หรือไม่ แผนธุรกิจหรือ Business Model เป็นอย่างไร ต้องการขายในตลาดไซส์ไหน กลุ่มลูกค้าเป็นใคร และจะสามารถขยายธุรกิจและทำธุรกิจให้ยั่งยืนได้อย่างไร  

3. Feasibility = ต้องใช้ทรัพยากรอะไรบ้างในการผลิต?  

สิ่งสำคัญที่ต้องคำนึงต่อมาคือ ไอเดียนั้นสามารถผลิตออกมาใช้งานได้จริง โดยมีขั้นตอนการผลิตและการใช้ทรัพยากรต่าง ๆ อย่างไร เริ่มตั้งแต่การออกแบบ การจัดหาวัตถุดิบ ไปจนถึงการนำเทคโนโลยีต่าง ๆ มาใช้  ซึ่งสุดท้ายแล้ว สินค้าหรือบริการผลิตออกมาต้องเป็นสิ่งที่ช่วยลูกค้าใช้งานเพื่อแก้ปัญหาได้จริง และใช้งานได้อย่างง่ายดาย ปลอดภัย ไม่ยุ่งยาก