3 วิธีสร้าง Innovation Culture ในองค์กร

1. ฝึกความเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมแก่พนักงาน การเริ่มสร้าง Innovation Culture นั้น องค์กรต้องเชื่อว่าพนักงานแต่ละคนย่อมสามารถนึกไอเดียดี ๆ ได้จากการทำงานและการพบปะกับลูกค้าจริง ๆ ไม่ว่าพนักงานจะอยู่แผนกใดก็ตาม โดยองค์กรอาจนำวิธีการและเครื่องมือต่าง ๆ มาใช้ปลดล็อคศักยภาพให้พนักงานได้ฝึกเป็นผู้นำในการสร้างนวัตกรรม เช่น การฝึกคิดไอเดียใหญ่ ๆ ที่สร้าง Impact ได้ การคิดนอกกรอบ รู้จักค้นข้อมูลให้ลึก และการลงมือทดสอบไอเดียทันที เพื่อให้รู้ผลอย่างรวดเร็วว่าควรนำไอเดียนั้นไปต่อยอดหรือไม่

2. กำหนดทีมให้มีขนาดเล็ก คือการให้แต่ละทีมมีจำนวนสมาชิกไม่มาก ขนาดที่ทานพิซซ่า 2 ถาดได้อิ่ม หรือที่เรียกว่า Two-Pizza Team เพื่อให้พนักงานในทีมสามารถสื่อสารและทำงานร่วมกันได้อย่างรวดเร็ว และตัดสินใจลงมือทดสอบไอเดียใหม่ ๆ ได้เองโดยไม่จำเป็นต้องผ่านทีมบริหารระดับสูง เป็นการประหยัดเวลาให้กับองค์กรโดยรวมด้วย

3. แก้ปัญหาให้ลูกค้าโดยเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง แทนการเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซึ่งเป็นวิธีที่ฝึกให้พนักงานค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่มีอยู่จริงของลูกค้า โดยการกำหนดตัวตนของลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย (Persona) การทำ Customer Journey เพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมและประสบการณ์ของลูกค้า การถามคำถามให้รู้ลึกเข้าไปในชีวิตและ Pain Point จริง ๆ ซึ่งวิธีการนี้จะทำให้องค์กรออกผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้จริงและรวดเร็ว